Povedzte nám svoj názor
Cesta k nášmu zlepšeniu vedie cez váš názor
Podnet
Viete, ako môžeme zlepšiť naše služby? Kontaktujte nás!Reklamácia / sťažnosť
Ďakujeme, vážime si, že sa podieľate na zlepšovaní našich služieb. Váš podnet odovzdáme zodpovednému pracovníkovi, ktorý vás kontaktuje.Vaše podnety posielajte, prosím, na e-mailovú adresu kb@kb.sk.

Prvá inštancia
Reklamáciu/sťažnosť môžete podať elektronicky, telefonicky alebo osobne v obchodnom mieste banky. Pokiaľ podáte sťažnosť alebo reklamáciu osobne, je možné vyhotoviť zápis z rokovania, ktorého kópiu vám, samozrejme, poskytneme.
Ako nás kontaktovať:
Ako nás kontaktovať:
- na obchodnom mieste banky, kde máte vedený účet (písomne, telefonicky, ústne),
- na bezplatnej infolinke banky 0800 11 8100,
- na e-mailovej adrese kb@kb.sk,
- prostredníctvom nášho formulára.

Druhá inštancia
Pokiaľ nie ste spokojní s riešením vašej sťažnosti/reklamácie v prvej inštancii, môžete sa písomne obrátiť na druhú inštanciu, konkrétne na útvar kvality a zákazníckej skúsenosti.
Adresa (CZ):
Komerční banka, a. s.
Kvalita a zákaznícka skúsenosť
Nám. Junkových 2772/1
155 00 Praha 5 – Stodůlky
E-mail: stiznostiareklamace@kb.cz

Tretia inštancia
Ombudsman skupiny KB
V prípade, že nesúhlasíte so spôsobom vyriešenia vašej sťažnosti/reklamácie útvarom kvality a zákazníckej skúsenosti, máte možnosť písomne kontaktovať nezávislého ombudsmana, a to v súlade s Chartou ombudsmana. Viac informácií o ombudsmanovi KB nájdete na tejto stránke.
Adresa (CZ):
Ombudsman
Kvalita a zákaznícka skúsenosť
Nám. Junkových 2772/1
155 00 Praha 5 – Stodůlky
E-mail: ombudsman@kb.cz
V prípade, že nesúhlasíte so spôsobom vyriešenia vašej sťažnosti/reklamácie útvarom kvality a zákazníckej skúsenosti, máte možnosť písomne kontaktovať nezávislého ombudsmana, a to v súlade s Chartou ombudsmana. Viac informácií o ombudsmanovi KB nájdete na tejto stránke.
Adresa (CZ):
Ombudsman
Kvalita a zákaznícka skúsenosť
Nám. Junkových 2772/1
155 00 Praha 5 – Stodůlky
E-mail: ombudsman@kb.cz
Web stránka - Ombudsman