Řešení stížností a reklamací

• Když jste s námi nespokojení.
• Když se domníváte, že banka nepostupovala v souladu se smlouvou.
• Když chcete reklamovat poplatek či službu.
• Když si chcete stěžovat na zaměstnance banky.

Žádost o informace, radu nebo jednání o poplatcích, to vše nepředstavuje stížnost. A to i když je adresována oddělení, které stížnosti obvykle zpracovává. Totéž platí pro žádosti o prošetření nebo objasnění postupu během zpracování jakékoliv transakce.

Abychom vás mohli identifikovat, budeme potřebovat vaše osobní údaje. Pečlivě popište situaci a připravte si dokumenty, které potvrzují, že jsme jako banka udělali chybu. Můžete je třeba poslat e-mailem nebo předat na pobočce.

Nebojte se navrhnout řešení, které požadujete. Urychlí to vyřízení reklamace.

Potvrdíme vám přijetí stížnosti. Následně ji důkladně prošetříme a dáme vám vědět stejným způsobem, jakým jste se na nás obrátili. Když si budete přát, můžeme se s vámi spojit i jinak.

Nejpozději do 30 kalendářních dnů vám dáme vědět, jak reklamace nebo stížnost dopadla. V případě reklamace z oblasti platebních služeb se ozveme do 15 pracovních dnů.

U karetních reklamací se termín odvíjí od pravidel karetních asociací (Visa, Mastercard).

Pokud nejste spokojeni s řešením vaší reklamace nebo stížnosti, můžete se obrátit na: stiznostiareklamace@kb.cz

nebo písemně na adrese: 

Komerční banka, a.s.
Kvalita a zákaznická zkušenost
nám. Junkových 2772/1
155 00 Praha 5 - Stodůlky

Pokud nesouhlasíte ani s výsledkem řešení vaší reklamace či stížnosti ze strany Kvality a zákaznické zkušenosti, můžete se obrátit na nezávislého ombudsmana Skupiny KB, a to e-mailem: ombudsman@kb.cz,

 nebo písemně na adrese:
 Ombudsman Skupiny KB
 nám. Junkových 2772/1
 155 00 Praha 5 - Stodůlky.

Činnost ombudsmana upravuje Charta ombudsmana Skupiny KB.

Další možnosti řešení spotřebitelských sporů najdete na internetových stránkách http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (platforma pro řešení sporů on-line). Bližší informace uvádíme v dokumentu Reklamační řád KB, v části týkající se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, ČNB, ČBA.