Cestovní pojištění Premium Rodina

V případě pojistné události kontaktujte neprodleně asistenční společnost na tel. čísle +420 272 101 033

Operátor asistenční linky od vás bude potřebovat následující informace:

1. Jméno a rodné číslo pojištěné osoby, která potřebuje pomoc
2. Jméno a rodné číslo osoby, která je držitelem ES Premium
3. Druh a naléhavost požadované pomoci
4. Sdělení, kdy a kde se událost stala a kde se teď nacházíte (ulice, město atd.)
5. Telefonní číslo, na které se vám dovoláme zpět
   
   

Pojistnou událost můžete také nahlásit online na webu Komerční pojišťovny.

Důležité rady:

• Nepodepisujte nic, čemu nerozumíte nebo s čím nesouhlasíte. Jestli vás k tomu někdo nutí (např. policie), tak svůj nesouhlas na dokument anglicky, případně česky připište.
• Když vám někdo způsobí škodu nebo vás zraní, zajistěte si svědky a kontakt na viníka. V těžších případech (krádež, loupež apod.) přivolejte policii.
• V případě pojistné události je třeba doložit vlastnictví zavazadel / obsahu zavazadel – účtenky o nákupu, fotografie či podobně. Doporučujeme si obsah zavazadel i samotná zavazadla před vycestováním vyfotit.

• V případě ambulantních výkonů nebo hospitalizace vždy okamžitě kontaktujte asistenční společnost. Asistenční společnost garantuje lékaři i dalším zdravotnickým zařízením proplacení nákladů spojených s poskytnutím potřebné zdravotní péče, případně s převozem pojištěného zpět do vlasti včetně odborného zdravotnického doprovodu.
• Náklady do výše ekvivalentu 3 000 Kč si hradí pojištěný v cizí měně sám a budou mu proplaceny po návratu do ČR. 
• Uschovejte originály lékařských nálezů, diagnóz, seznamů výkonů, účtů, příp. originály druhopisů těchto dokladů (s potvrzením toho, kdo převzal originály a případně provedl úhradu nákladů).

Příklady situací: nehoda na sjezdovce, poškození hotelového vybavení, dopravní nehoda apod.

Neuznávejte vinu a neplaťte náhradu škody bez souhlasu asistenční služby. Dříve než učiníte jakékoli přiznání, uznání odpovědnosti, platbu nebo slib, neprodleně kontaktujte asistenční společnost.

• Zajistěte si kontakty na svědky a případného viníka, v závažnějších případech volejte policii.
• Shromážděte co nejvíce důkazů – fotografie, kamerový záznam, náčrt situace apod. – podobně, jako se děje u dopravní nehody. 
• Nepodepisujte nic, čemu nerozumíte – pokud na podpisu trvají, doplňte (v angličtině, případně češtině) informaci, že textu nerozumíte, případně dopište svou verzi události a svůj nesouhlas.

Příklady situací: poškození zavazadla při letecké přepravě, zpoždění zavazadel, krádeže kol či lyží, ztráta zavazadla při přepravě apod.

• Při poškození, ztrátě nebo zpoždění zavazadla oznamte neprodleně škodu dopravci a vyžadujte sepsání protokolu. 
• V případě oloupení nebo krádeže informujte policii a vyžadujte sepsání protokolu.
• Pečlivě uschovejte všechny originály protokolů, dokladů a potvrzení o nákladech/výdajích za stravu, ubytování aj.
• V případě pojistné události je třeba doložit vlastnictví zavazadel / obsahu zavazadel – účtenky o nákupu, fotografie či podobně.

Příklady situací: onemocnění před vycestováním, hospitalizace osoby blízké, odstraňování následků živelní události v místě bydliště, onemocnění v cílové destinaci

• Pojistnou událost nahlaste co nejdříve od okamžiku, kdy jste se o nemožnosti vycestovat dozvěděli.
• Bude potřeba doložit doklady o zaplacení cestovní služby (letenky, ubytování apod.), doklad o stornu vč. vyčíslení stornopoplatků, lékařská zpráva či jiný doklad prokazující nemožnost vycestovat či pokračovat v realizované cestě.

Příklady situací: trvalé následky či smrt po úrazu v zahraničí – autonehoda, nehoda na sjezdovce, jiné typy nehod.

• K prvnímu ošetření po úrazu musí dojít bezprostředně poté, co úraz nastal a na území, kde nastal. Toto ošetření musí být doloženo např. lékařskou zprávou.

Srážka lyžařů na sjezdovce

V první řadě je nejdůležitější přivolat lékařskou pomoc. Teprve pak přijdou na řadu další úkony ještě na svahu. 

Zcela zásadní je:

• Neprodleně kontaktovat asistenční službu AXA Assistance na tel. čísle +420 272 101 033 – poradí s dalším postupem, případně zajistí tlumočníka.
• Zajistit si jméno, adresu a kontakty na očité svědky události, a také na případného viníka, ideální je vyfotit si jeho doklad totožnosti. Svědectví mohou poskytnout i přivolaní příslušníci záchranných složek – horské služby, policie.
• V závažnějších případech zavolat místní policii a trvat na vyhotovení policejního záznamu.
• Shromáždit důkazy, například pořízení fotografií, případně videozáznamu z místa srážky, podobně, jako je to běžné u dopravní nehody.
• Nepodepisovat nic bez řádného porozumění textu nebo při jakékoliv nesrovnalosti či pochybnosti. Pokud je podpis nezbytný, například pro policii, dopsat svůj nesouhlas na dokument anglicky nebo alespoň česky, případně doplnit popis vlastní verze celé události.
• Pečlivě uschovat všechny originály protokolů, potvrzení, účtenek, lékařských zpráv a dalších dokladů.

Důležité je neztratit duchapřítomnost a dodržet potřebný postup. Doporučujeme, aby klienti i v případech, kdy nespatřují své zavinění, událost nepodceňovali a vždy neprodleně kontaktovali asistenční službu – poradí, jak danou situaci řešit. Tím se minimalizuje riziko nepříjemného překvapení po návratu z dovolené v podobě předvolání k soudu nebo výzvy k okamžité úhradě nároků poškozené strany.

Ztráta, poškození nebo odcizení zavazadel

V každém případě je potřeba svůj nárok prokázat. Proto je dobré si obsah zavazadel i samotná zavazadla před vycestováním vyfotit. 

Při ztrátě je nutné škodu neprodleně oznámit dopravci nebo uschovateli, který za ztrátu (poškození) odpovídá a požadovat sepsání protokolu. V případě oloupení nebo krádeže je nezbytné přivolat policii a také vyžadovat sepsání protokolu. 

Při likvidaci pojistné události je třeba doložit vlastnictví daných věcí – např. účtenkami z nákupu či fotografiemi.