Ztráta a krádež platební karty

• Platební karta od KB
• Základní pravidla pro bezpečné zacházení s platební kartou
• Jak pohodlně používat platební kartu
• Ztráta a krádež platební karty
• Důležité informace

V případě ztráty či odcizení platební karty Vám doporučujeme okamžitě provést zablokování (tzv. stoplistaci) platební karty, kterým zabráníte zneužití platební karty.

Stoplistace platební karty

Za účelem stoplistace platební karty, prosím, neprodleně informujte nepřetržitou Klientskou linku KB nebo osobně kteroukoliv pobočku KB:

• telefonicky +420 955 512 230

Nemůžete-li oznámení podat osobně (např. z důvodu hospitalizace v nemocnici apod.), může tak za Vás učinit i jiná osoba (např. manželka, spolupracovník apod.).

Pokud se nacházíte v zahraničí, můžete se obrátit na kteroukoliv pobočku banky, jež je členem mezinárodní asociace VISA nebo MasterCard. Pro oznámení ztráty také můžete v případě nouze využít mezinárodních center karetních asociací:

• VISA Global Customer Assistance Service +1 410 581 9994
• MasterCard Global Service Centre +1 636 722 7111

Pokud při podání žádosti o uvedení karty na Stoplist neodmítnete vydání nové platební karty, bude Vám automaticky vydána karta s novým číslem a novým PINem, která bude mít platnost původní karty, včetně identifikačních karet k doplňkovým službám.

KB nese všechny škody ze ztracené, ukradené či zneužité platební karty od okamžiku oznámení ztráty, krádeže nebo zneužití (výjimku tvoří případy, kdy klient jednal podvodně). U neautorizovaných transakcí nese klient (Kvalifikovaný klient*) ztrátu jen do výše 150 EUR do okamžiku oznámení ztráty, krádeže, zneužití.

* termín Kvalifikovaný klient je definován ve Všeobecných Obchodních Podmínkách (VOP)

Pojištění zneužití platební karty Merlin / Profi Merlin

Pojištění si lze sjednat na kterékoliv pobočce KB, případně prostřednictvím telefonního bankovnictví Expresní linka na čísle 955 559 559. Pojištěny jsou všechny platební karty vydané na jméno pojištěného v KB, případně karty vydané na jméno pojištěného jiným bankovním ústavem než KB působícím na území ČR.

Pojištění kryje:

• finanční ztráty důsledkem neoprávněné platby kartou, neoprávněného výběru z platební karty na pobočce KB nebo z bankomatů KB nebo výběru z platební karty na pobočkách jiných bank nebo z bankomatů jiných bank
• krádeže hotovosti
• finanční ztráty způsobené ztrátou či krádeží osobních klíčů
• finanční ztráty způsobené ztrátou či krádeží osobních dokladů
• pojištění mobilního telefonu
• a další, více u produktů Merlin nebo Profi Merlin

Pojišťovna Vám zpětně uhradí vzniklé finanční ztráty. Nárok na pojistné plnění vzniká za škody vzniklé kdykoliv před zablokováním karty (tzv. stoplistací).

Pomoc držiteli v nouzi v zahraničí (Emergency Service)

Pro držitele embosovaných platebních karet VISA nebo MasterCard jsou pro případ ztráty, odcizení a poškození platební karty zajišťovány karetními asociacemi následující služby (Emergency Service):

• stoplistace/blokace platební karty
• vydání náhradní platební karty (Emergency Card Replacement) s dobou platnosti maximálně 2 měsíce
• vydání nouzové hotovosti (Emergency Cash) do výše aktuálního zůstatku na Vašem účtu (max. ekvivalent 3000 USD) prostřednictvím nejbližší zahraniční banky – člena bankovní asociace MasterCard nebo VISA.

Náhradní platební kartu nelze použít pro výběr hotovosti z ATM. Jestliže si náhradní kartu nevyzvednete do 2 dnů, bude znehodnocena. Náklady za vystavení karty však budou zúčtovány na vrub Vašeho účtu.

Nahoru | Tisk stránky